Definir la calidad en un producto o servicio tiene que ver con la satisfaccción de las necesidades de las personas, desde que éste se adquiere y por el tiempo que dure.Este producto o servicio debe reunir determinadas características para que satisfaga al cliente o usuario.
La calidad de un producto o servicio, esta en relación a la confianza que se de a los clientes. En el caso de una institución educativa serían los alumnos, que son los usuarios a quienes proporcionamos el servicio.
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